為更好地“增強(qiáng)市場適應(yīng)性、提升門店運(yùn)營質(zhì)量”，歐亞商都在體系內(nèi)推出了百日競賽活動(dòng)。本次競賽活動(dòng)從5月24日開始至8月31日結(jié)束，在體系各店設(shè)定競賽指標(biāo)，推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，明確活動(dòng)要求，在做好疫情防控常態(tài)化管理的同時(shí)，全力保障競賽指標(biāo)的超額完成。

營銷管理：

著重做實(shí)“節(jié)日營銷、線上線下”

做好端午節(jié)、父親節(jié)、年中內(nèi)購、七夕節(jié)等全館節(jié)慶活動(dòng)，整合資源，統(tǒng)籌協(xié)助各商場做好兒童節(jié)、超市嗨購夏日、夏季妝品節(jié)等 20 余個(gè)豐富的業(yè)種活動(dòng)；積極爭取供應(yīng)商獨(dú)有資源、大型特賣資源、PR活動(dòng)資源等，增添購物樂趣，提升購物體驗(yàn)；充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、街路媒體、自媒體等做好各檔活動(dòng)的精準(zhǔn)投放、精準(zhǔn)宣傳。開展線上線下互動(dòng)營銷，將歐亞商都好物直播間做深、做細(xì)、做精；持續(xù)深化每月電子會員日及小積分大返利概念，通過預(yù)存增值、免單大抽獎(jiǎng)、綁定送積分等活動(dòng)，線上集客、線下導(dǎo)流，不斷增加傳統(tǒng)會員卡向電子會員的過度，促進(jìn)電子會員增量；分析電子會員消費(fèi)習(xí)慣，有針對性的開展專項(xiàng)活動(dòng)；努力開展多渠道異業(yè)合作，對銀行銀聯(lián)機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)項(xiàng)目等展開深入洽談，爭取店內(nèi)外廣告創(chuàng)收最大化。

商品管理：

著重做實(shí)“數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理”

加大自采自營數(shù)據(jù)分析能力，通過科技賦能加大對庫存周轉(zhuǎn)、動(dòng)銷率的考核，實(shí)現(xiàn)庫存單品貢獻(xiàn)率最大化；通過貨品檢查、同城走訪、數(shù)據(jù)對比，考核品牌有效庫存量，確保新品、暢銷品不斷檔，促銷品不缺失。通過內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，提升管理人員檢查商品質(zhì)量和資信的能力，保證商品質(zhì)量合格率 100%；加大對食品、保健品、化妝品、輔助業(yè)種的檢查，確保食品安全、食品從業(yè)人員安全，無超期變質(zhì)、缺斤少兩商品。加大市場走訪力度、廣度和深度。

服務(wù)管理：

著重做實(shí)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)競賽”

結(jié)合后疫情時(shí)代消費(fèi)心理、消費(fèi)需求變化，提供個(gè)性化解決方案和無憂的服務(wù)保障，持續(xù)提升對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值，與消費(fèi)者形成親密互動(dòng)的朋友關(guān)系。開展“金牌調(diào)解大賽”，定期召開客訴解析會，通過系列化專業(yè)知識培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)考核，提升第一時(shí)間處理客訴的能力，打造全鏈條閉環(huán)的監(jiān)管和維權(quán)模式。開展“第三屆商都體系我為商都代言”全崗位對客服務(wù)競賽， 全面提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。開展“推潮官大賽”，提升銷售技能和聚客能力。 持續(xù)開展話題服務(wù)，與消費(fèi)者建立更深層次、更長久的情感連接。積極利用“空中舞臺”開展服務(wù)+，為客人提供有氧、有料的服務(wù)信息，提升品牌銷售。

會員管理：

著重做實(shí)“會員維護(hù)、好物直播”

在高端會員中通過制定系列化沙龍活動(dòng)，包括家庭日騎馬活動(dòng)、手部護(hù)理沙龍、非洲鼓課堂、品牌新品品鑒會等，提升會員生活品質(zhì)、引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)理念；通過提供升級V鉆會員尊享禮遇，為客戶經(jīng)理與活躍的高端會員制造有效維護(hù)機(jī)會，挖掘他們更多的潛在消費(fèi)力。在中階會員中商都好物直播間持續(xù)做精，穩(wěn)定妝品直播強(qiáng)勢地位基礎(chǔ)上，借力新品牌的高端定位，鞏固并提升私域會員流量及消費(fèi)購買力；V鉆CLUB社區(qū)群的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)升級，通過推出超市新品體驗(yàn)官活動(dòng)，既實(shí)現(xiàn)了群內(nèi)會員搶先體驗(yàn)的尊享感，同時(shí)為新品起到了精準(zhǔn)宣傳作用；通過推出超市商品會員尊享價(jià)，既體現(xiàn)了群內(nèi)會員的專屬福利，同時(shí)促進(jìn)單品銷售量的增長。在普通會員中強(qiáng)化年輕會員招募，利用節(jié)日節(jié)點(diǎn)制定年輕會員招募方案；擴(kuò)大圈層維護(hù)，V鉆CLUB會員推薦禮、活躍會員推薦禮、閨蜜推薦禮等形式，擴(kuò)大商都有效會員基數(shù)。