歐亞新發(fā)全面落實(shí)、積極踐行曹董提出的“快樂自己，愉悅顧客”總要求、深耕周總提出的聚焦“服務(wù)消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，執(zhí)行歐亞商都提出的“創(chuàng)造服務(wù)來創(chuàng)造顧客”主題競賽方案，立即行動、有序推進(jìn)，以達(dá)到全員提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的。營業(yè)部組織各崗位賦能培訓(xùn)，并通過多種形式的競賽活動有效推動活動開展。

一、“我為新發(fā)代言”賦能培訓(xùn)

一級培訓(xùn)：營業(yè)部積極組織管理人員及優(yōu)秀店長進(jìn)行一級培訓(xùn)，內(nèi)容包括：《全崗位對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、“商都體系黃金服務(wù)30秒”、品牌維護(hù)與會員維護(hù)、新員工應(yīng)知應(yīng)會等專項(xiàng)培訓(xùn)。

二級培訓(xùn)：各商場部室根據(jù)營業(yè)部一級培訓(xùn)內(nèi)容組織二級培訓(xùn)，營業(yè)部對各部門22場培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤并結(jié)合實(shí)際工作、競賽活動檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

二、組織各種競賽 以賽促學(xué) 以賽促提

例會 PK：多種形式的“快樂自己 愉悅顧客”晨（午）例會誦讀，通過情緒激勵的感召，內(nèi)化于心，外化于行。

組織競賽：成功舉辦“快樂自己 愉悅顧客 從心出發(fā) 向新而生”對客服務(wù)展示賽暨企業(yè)文化舞蹈評選賽。大賽由商場和后勤組成 5 支參賽隊(duì)。前勤商場就商都《全崗位對客服務(wù)手冊》內(nèi)容，按照各崗位服務(wù)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)演示；各參賽隊(duì)經(jīng)過一個(gè)多月的精心準(zhǔn)備、刻苦排練，尤其是后勤部門代表隊(duì)，克服人員少、參賽人員年齡偏大的困難，利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)，把辦公接待禮儀與企業(yè)文化舞蹈完美融合。

三、開展服務(wù)營銷交鋒會

圍繞服務(wù)營銷工作中遇到的問題，包括接待服務(wù)、會員維護(hù)、客訴客怨、突發(fā)事件等方面，以命題形式進(jìn)行模擬場景演示。

開展形式：先由各商場內(nèi)部開展，要求參與員工不少于總?cè)藬?shù)的50%；優(yōu)勝小組參加由營業(yè)部組織的決賽。本次活動正在進(jìn)行中，將以實(shí)踐演練方式為員工提供交流分享的平臺、提高員工高情商對話能力、賦予洞察力的銷售技巧，為顧客提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)。

行而不輟，篤行致遠(yuǎn)！歐亞新發(fā)組織開展的“創(chuàng)造服務(wù)來創(chuàng)造顧客”活動中受益匪淺，我們也將持之以恒的提升對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造歐亞新發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。